Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička Podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo tehničku podršku koja će se pridružiti našem timu i pružiti izvanrednu uslugu korisnicima. Kao član tima za tehničku podršku, bićete odgovorni za rešavanje tehničkih problema, pružanje pomoći korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa, i osiguravanje da su svi problemi rešeni na efikasan i pravovremen način. Vaša uloga će biti ključna u održavanju zadovoljstva korisnika i poboljšanju njihovog iskustva sa našim proizvodima i uslugama. Idealni kandidat treba da ima snažne komunikacione veštine, tehničko znanje i sposobnost da radi u dinamičnom okruženju. Takođe, očekujemo da budete proaktivni u identifikaciji i rešavanju potencijalnih problema pre nego što postanu ozbiljni. Ako ste strastveni u pomaganju ljudima i imate tehničku stručnost, ovo je prava prilika za vas.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte ili četa.
- Rešavanje tehničkih problema i pružanje rešenja.
- Održavanje baze podataka o korisničkim problemima i rešenjima.
- Saradnja sa drugim timovima radi poboljšanja proizvoda.
- Praćenje i analiza povratnih informacija korisnika.
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda i usluga.
- Identifikacija i prijavljivanje potencijalnih problema.
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti informatike ili srodne oblasti.
- Iskustvo u tehničkoj podršci ili sličnim ulogama.
- Odlične komunikacione veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Poznavanje različitih operativnih sistema i softvera.
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom.
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih tehnologija.
- Poznavanje engleskog jezika.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili tehnički problem?
- Kako se nosite sa stresom kada imate više zahteva korisnika istovremeno?
- Koje alate koristite za dijagnostikovanje tehničkih problema?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nije tehnički potkovan?
